Política de Cobranza

CALL INTERNO
Diagonal Paraguay 490 Of. 51 – Santiago
(56-2) 28964794

SERCOAC S.A.
Mac Iver  120 of 56 – Santiago
(56-2) 26549494

SERVICIOS INTEGRALES ASIV
Agustinas 853 – Piso 10 – Of 1031 – Santiago
(56-2) 32012741

EFFECTIVA
Serrano 063, piso 9
(56-2) 32012770

Todos los agentes de cobranza, internos o externos están obligados a desarrollar la gestión de cobro con profesionalismo, de forma respetuosa, informándole con claridad al cliente sobre el estado de sus obligaciones y orientándolo para la adecuada normalización de las mismas, en los siguientes horarios: Lunes a Viernes entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. y días Sábados entre las 8:00 a.m. y las 2:00 p.m. de acuerdo a lo que indica Art. 37 inciso f Art 59 del  C.P.C

Para asegurar los cumplimientos de calidad de la gestión de los funcionarios, se pueden realizar escuchas selectivas de los mismos.

Los gestores externos especializados de Family Card emplearán individual o simultáneamente los siguientes medios para contacto y gestión de cobranza:

• Llamados telefónicos y contacto directo con el titular de la cuenta.
• Llamados telefónicos y contacto con terceros adultos: cónyuge, hijos, padres, y/o hermanos; en ningún caso con personas no identificadas o distintas a las anteriormente relacionadas.
• Llamados telefónicos con mensaje a contestador automático.
• Mensajería SMS.
• E-mail.

Cargos por conceptos de Cobranza extrajudicial desde 15 días de atraso o Mora

• Cargo de cobranza extrajudicial por Atraso o Mora hasta 10 UF: 9% sobre el capital adeudado o la cuota vencida.
• Cargo de cobranza extrajudicial por Atraso o Mora en lo que excede a 10 UF y hasta 50 UF: 6% sobre el capital adeudado o la cuota vencida.
• Cargo de cobranza extrajudicial por Atraso o Mora en lo que excede a 50 UF: 3% sobre el capital adeudado o la cuota vencida.